| Telefon og fjernsupportSom udgangspunkt sker fakturering af telefonsupport ud fra en individuel vurdering. Såfremt det vurderes, at der vil ske en fakturering af telefonsupporten vil dette blive oplyst kunden. Fakturering af telefonsupport sker med min. ½ time x timeprisen. Telefonsupport udenfor normal arbejdstid faktureres med min. ½ time x dobbelt-takst af timeprisen. Som udgangspunkt foretrækker vi at koble op til kunden via en sikker VPN forbindelse. Dog kan der være situationer, hvor det ikke er muligt, men hvor kunden ønsker hjælp. Her anvender vi en support-via-web løsning. Kunden skal bekræfte, at konsulenten må overtage installationen, hvorved konsulenten får adgang til vedkommendes pc. Dette foregår via følgende link: |